Die Open-Source CRM-Datenbank (Customer-Relation-Management) wurde speziell für gemeinnützige Organisationen entwickelt und wird weltweit von über 10‘000 Non-Profit-Organisationen genutzt. Sie bezahlen keinerlei Lizenzgebühren. Wir bieten die Datenbank in deutscher Sprache und auf Schweizer Zahlungssysteme zugeschnitten an.
Nebst den üblichen Kontaktinformationen können Sie auch demografische Merkmale, Beziehungsinformationen, Gruppen und Kommunikationspräferenzen etc. verwalten, selektieren, segmentieren und auswerten. Bei jedem Kontakt ist eine entsprechende, chronologische und filterbare Historie aufgelistet. Die Erfassung erfolgt dabei automatisch (z.B. beim Versand oder Empfang von E-Mails) oder manuell (beispielsweise bei der Dokumentation eines Telefonanrufes).
Der Datenexport für personalisierte Mailings oder E-News ist ganz einfach. Die CRM-Datenbank bietet aber auch die Möglichkeit direkt E-News zu verschicken. Für die Gestaltung kann der Online-Editor der Datenbank benutzt oder eine extern erstellte HTML-Datei hochladen werden. Eine detaillierte Response-Analyse ermöglicht eine präzise Auswertung der Kampagne. Serienbriefe im Word werden direkt aus dem System generiert.
Sie verwalten die Spendenherkunft (Anlass, Kampagne, Mailing, Internet), die Zahlungsart (Post/Bank, Online, bar), die Zahlungsfrequenz (Lastschrift-Spenden, Mitgliederbeiträge) und können Dankesbriefe und Spendenquittungen automatisch erstellen und versenden. Auswertungen und Statistiken können genau Ihren Bedürfnissen angepasst und für die Segmentierung, Steuerung und Selektion von geplanten Kampagnen extrahiert werden.
Mit einer Softwareerweiterung können Sie sowohl Zahlscheine mit QR-Code generieren, als auch die Informationen von der Post den einzelnen Spendern zuordnen und elektronische Kontoauszüge einlesen. Lastschrifteinzüge bei der Post und Bank werden von System verlässlich und sicher ausgeführt. Die eingegangenen Zahlungen können mit Spendenzusagen abgeglichen werden. Online Zahlungen lassen sich leicht ins System integrieren.
Mit der CRM-Datenbank können Sie diverse Mitgliedschaftsarten mit unterschiedlichen Konditionen definieren. Die Beitragshöhe und Fälligkeiten werden vom System verlässlich verwaltet. Einladungen zu Sitzungen oder Events, Erinnerungsschreiben bei Zahlungs-Versäumnis oder Gönnerausweise werden über das System automatisch generiert.
Mit der CRM-Datenbank planen und organisieren Sie Veranstaltungen, veröffentlichen Formulare für die Onlineanmeldung, verbuchen Ticketkäufe (Überweisung, Bankeinzug, Kreditkarte usw.) und drucken Platzkarten und Namensschilder. Sie legen verschiedene Rollen an (Besucher, Referent, Helfer etc.) und haben Einblick in den Status jeder Anmeldung (z.B. eingeladen, bestätigt oder storniert).
Die CRM-Datenbank verfügt über vorgefertigte, spezifische Auswertungsmöglichkeiten, speziell für Hilfswerke und liefert wertvolle Informationen für Ihr strategisches Fundraising. Auch die Erstellung individueller Berichte ist mit einem Datenexport und als Diagramm möglich.
Die CRM-Datenbank lässt sich mit Ihrer Webseite verbinden. Daten aus Online-Formularen, Onlinespenden, Shop, Anmeldungen für E-News oder für Events, Crowdfunding etc. fliessen direkt in die Datenbank. Richten Sie für Ihre Mitglieder und Gönner einen persönlichen Bereich mit Log-in auf der Webseite ein, damit sie Mutationen, Interessensgebiete oder Kontaktpräferenzen selbst eintragen oder sogar die getätigten Spenden einsehen können. Schnittstellen zu anderer Software (Buchhaltung, externe Newsletter-Tools etc.) sind möglich.
Die Software wird zentral auf einem gesicherten Server installiert und kann von Ihren Mitarbeitenden mit dem gewohnten Webbrowser ohne zusätzliche Software genutzt werden. Ein leistungsstarkes Rollen- und Rechtesystem stellt sicher, dass die jeweils benötigten Funktionen und Informationen zur Verfügung stehen und andere Bereiche ausgeblendet sind.
Bei der Nutzung des CRM's fallen keinerlei Lizenzgebühren an. Kosten fallen für folgende Dienstleistungen an:
Wenn Ihre Personalstruktur die Erfassung oder Bearbeitung der Daten mit dem CRM nicht – oder nur teilweise zulässt, können Sie diese Aufgaben Outsourcen. Wir bieten sämtliche anfallenden Arbeiten als Dienstleistung zu einem fixen Stunden- oder Tagessatz an. Pauschalverrechnungen (z.B. Zahlungsverkehr) auf Mandatsbasis sind möglich.